Be aldrig om ursäkt, förklara aldrig.
Detta berömda citat krediteras många människor, från filmstjärnor till politiker.
Under lång tid kan många inflytelserika ha sett detta som en giltig och acceptabel inställning.
Inte längre!
Själva konceptet är så föråldrat i dagens värld och betraktas med rätta som oacceptabelt arrogant.
Det är nu bättre förstått och accepterat att vi alla är ofullkomliga och ofta inte uppfyller förväntningarna hos oss själva och andra.
Därför är det helt naturligt att det krävs hjärtliga ursäkter när vi har trampat på någon annans känslor, till och med omedvetet.
Det gäller våra nära personliga relationer och de på arbetsplatsen.
Det är helt enkelt sunt förnuft att visa lämplig ödmjukhet i dagens värld.
Uppriktiga ursäkter är nödvändiga för att visa äkta ånger för något du har gjort fel.
De fungerar också som en kanal för att reparera ett förhållande.
Men här är saken: ursäkter är aldrig enkla och de potentiella negativa följderna när de går fel är enorma.
Och även om den skadade personen accepterar din ursäkt , det kan ta lång tid innan du verkligen får förlåtelse - det är en process som inte kan skyndas.
Ibland, när en ursäkt inte går enligt plan, kan du sluta göra mer skada än nytta.
Hålet du har grävt för dig blir bara djupare, oavsett vad du gör.
Det beror på att hela processen med att be om ursäkt faktiskt är mer psykologiskt komplicerad än du tror, varför vi ofta får fel.
Det lönar sig att ta lite tid att överväga hur man kan säga ledsen på ett sådant sätt att den andra personen tror på det och accepterar det.
En bra ursäkt underlättar början av läkningsprocessen.
Fortsätt läsa för att lära dig några verktyg för att få dig igenom den svåra och smärtsamma uppgiften att säga ledsen med ett mer positivt resultat.
Vad gör en bra ursäkt?
Psykoterapeut och bästsäljande författare Beverly Engel identifierar tre separata element för en effektiv ursäkt i sin bok Kraften i ursäkt: helande steg för att förvandla alla dina relationer .
Hon sammanfattar dessa prydligt som de tre R: ånger, ansvar och botemedel.
Om du vill att din ursäkt ska slå märket och accepteras som uppriktigt och grundligt måste du se till att det kryssar för alla tre rutorna.
Låt oss överväga var och en av de tre R: erna individuellt ...
Ångra
Du vet att du har orsakat någon skadad eller gjort det svårt för dem på något sätt och du vet att en ursäkt beror på det.
Naturligtvis kan det som du gjorde eller sa kanske inte medvetet skada, men det var resultatet.
Nu är du full av ånger eller ånger.
Du måste skicka meddelandet till personen du har skadat, högt och tydligt.
Ett bra ställe att börja är ungefär som:
'Jag är så ledsen för smärtan jag har orsakat dig.'
Ansvar
Du måste tydligt ange att du ta fullt ansvar för dina handlingar (eller brist på sådan) som orsakade skadan.
Du kan göra det tydligt med ett uttalande som:
'Jag är så ledsen, jag gjorde något oförlåtligt och jag inser att det gjorde dig djupt.'
Avhjälpa
Det som görs är gjort och kan inte ångras.
Med detta sagt måste du visa en vilja att göra vad du kan för att begränsa effekterna av den skada du orsakat.
Så i det sista inslaget i din meningsfulla ursäkt måste du ange din tydliga avsikt att gottgöra ... ett erbjudande att hjälpa eller ett löfte att inte göra samma misstag igen :
”Jag är ledsen att jag lämnade dig hög och torr eftersom jag var sen. Jag lovar att aldrig göra det igen. ”
De tre R: erna är ett bra sätt att sammanfatta processen, men frågan om att be om ursäkt är komplex och ger oss ett nät av potentiella fallgropar.
rocken vs mänskligheten jag slutade matcha
Det finns alla möjliga andra faktorer att tänka på.
Till exempel, påverkar detaljer som timing och kroppsspråk direkt hur framgångsrik en ursäkt är?
Och om det inte är möjligt att be om ursäkt personligen, kan en skriftlig ursäkt uppnå samma effekt?
Låt oss ta bort detta minfält av uppförande lite längre och försöka sätta det i perspektiv genom att ta det steg för steg.
Steg ett - Förberedelse
Att ta sig tid att tänka igenom hur du ska be om ursäkt är alltid bra tid.
Varje upplevelse är subjektiv genom att två personer ofta ser samma situation mycket annorlunda.
När du ber om ursäkt är det viktigt att erkänna och acceptera att den andras ”sanning” är som de ser det, även om du inte nödvändigtvis håller med om att de har ”rätt”.
Tänk alltid på ursäkter i termer av 'jag' och aldrig 'du / din', eftersom det är dina handlingar som ligger under mikroskopet och du måste ta ansvar för dem.
Det är lätt att säga, 'Jag är ledsen att du var upprörd,' till exempel.
Ändå förnekar detta uttalande faktiskt ditt eget ansvar genom att antyda att det var den andras problem.
Att ändra ordet 'du' till 'jag' gör en värld av skillnad:
'Jag är ledsen att jag upprörd dig.'
Ett litet men ändå så betydelsefullt skifte.
Det är bara naturligt att vilja rättfärdiga och / eller ursäkta ditt beteende, men verkligheten är att detta kan undergräva uppriktigheten i din ursäkt.
Tricket är att se till att du erkänner den skada du har gjort mot den andra personen innan du försöker förklara skälen till varför du gjorde vad du gjorde eller sa vad du sa.
Förlåtelse är ett mer troligt resultat om du ...
1. Bekräfta skadan.
2. Erbjud ursäkter först efter att du har tagit ansvar.
3. Inse vad du borde ha gjort och försäkra dem om att det inte kommer att hända igen.
Akta dig ordet 'men'
För ett ord med bara tre bokstäver, har konjunktionen 'men' en hel del när det gäller att undergräva din ursäkt.
Detta lilla ord är det som kallas a verbalt radergummi .
Det flyttar fokus från ursäktets punkt (erkännande av ansvar och uttryck för ånger) till att rättfärdiga ditt beteende.
Sannolikheten är att människor slutar lyssna när de hör ordet ”men” och din ursäkt blir ogiltig.
Snarare än att säga:
'Jag är ledsen, men jag kände mig stressad'
vad man ska göra efter ett långt förhållande upphör
byt till en mycket mer försonlig:
”Jag är ledsen att jag tappade coola. Jag vet att det var sårande och onödigt. Jag var stressad och sa saker jag ångrar. ”
Du kanske också gillar (artikeln fortsätter nedan):
- Hur man tänker innan du talar
- Hur man förlåter dig själv: 17 Inga tips!
- Hur du bygger om och återvinner förtroendet efter att ha legat till din partner
- 10 tips som hjälper par att kommunicera mer effektivt i deras förhållande
- Hur man visar respekt för andra (+ varför det är viktigt i livet)
- Varför vissa människor aldrig ber om ursäkt eller erkänner att de har fel (och hur man hanterar dem)
Steg två - tid och plats
Sådana viktiga och känsliga saker som ursäkter måste ges tid att arbeta igenom.
Om de skyndar är de sällan effektiva.
Som vi redan har lärt oss finns det de tre R-ångrarna, ansvaret, botemedlet - att ta sig igenom, och det tar tid.
Det är därför viktigt att välja en tid då du verkligen kan fokusera på ursäkt och personen du ber om ursäkt till.
Eventuella distraktioner, fysiska eller mentala, kommer att minska dess effekt exponentiellt.
Det är viktigt att hitta någonstans tyst, där du kan prata bekvämt utan avbrott.
Sekretess är också viktigt eftersom du sannolikt kommer att diskutera några mycket känsliga, personliga saker.
Undvik stundens hetta
Även om du ibland kanske inser omedelbart när du har gjort eller sagt något skadligt, är det vanligtvis oklokt att försöka ursäkta just nu.
Den massiva negativiteten i känslor kommer att göra den meningslös och det låter förmodligen inte särskilt uppriktigt.
Öka din tid tills saker och ting har svalnat.
Var dock medveten om att det kan vara skadligt att vänta för länge på att be om ursäkt, så det är en bra balans att slå.
Ta det på hakan
Att be om ursäkt personligen, oavsett hur svårt det är att göra, är alltid det bästa tillvägagångssättet.
Det visar mod, eftersom alla vet hur svårt det är att göra dessa saker ansikte mot ansikte.
Det modet hjälper till att visa uppriktighet snarare än att gömma sig bakom ett tangentbord och klicka på en mus eller pinga en text.
Ansikte mot ansikte gör det också möjligt för den viktiga icke-verbala kommunikationen - ansiktsuttryck och kroppsspråk - att göra sitt för att visa hur uppriktig du är.
Din ånger och sårbarhet kommer tydligt över den andra personen.
Att skriva det skriftligt
Det finns tillfällen när det bara inte är möjligt att be om ursäkt personligen på grund av avstånd eller kanske tidsbegränsningar.
I så fall är telefon ett föredraget alternativ framför det skrivna ordet, eftersom tonen i din röst hjälper till att kommunicera styrkan i dina känslor lika mycket som vad du faktiskt säger.
Om du emellertid har en tendens att störa varje försök att tala från hjärtat, är en skriftlig ursäkt ett bra val.
Det kan bero på att du är nervös eller för att du kämpar för att hålla ett tankegång, men du kan vara en av de människor som har svårt att uttrycka sig muntligt.
Om så är fallet, kommer det att vara mindre stressande att skriva din ursäkt antingen på papper eller digitalt och kan till och med visa sig vara mer effektiv eftersom det tydligt och logiskt beskriver hela ditt fall.
En annan fördel med en skriftlig ursäkt är att det tar bort trycket från personen du ber om ursäkt till.
Den felande personen har tid och utrymme att avgöra om han / hon är beredd att förlåta dig
De har också chansen att läsa och läsa igenom dina ord, smälta innehållet och komma till en slutsats i sin egen tid.
Steg 3 - ursäkten
Tillbaka till de tre R
När du är fysiskt komponerad är du på rätt plats och det är rätt tid, du är redo att uttrycka din ångra , acceptera din ansvar , och föreslå hur du planerar att avhjälpa situationen.
Du kommer att ha tänkt igenom det här i förväg som en del av din förberedelse (öva inte för mycket, eller din trovärdighet kommer snabbt att sjunka), så det är lätt att få din ursäkt lugnt och uppriktigt.
Var öppen, lugn och lyssna noggrant
När du talar är det helt naturligt att personen som har skadats vill svara.
De kan fortfarande vara upprörda och de har naturligtvis rätt att uttrycka sina känslor .
Ganska ofta kommer deras svar att vara att skramla bort ett mönster av liknande beteende från tidigare som de tror är kopplat.
Var noga med att låta dem avsluta och pausa för eftertanke innan du svarar.
Tänk på vad de har sagt och gör ditt bästa för att se scenariot ur deras perspektiv.
Oavsett vad du gör ska du inte skrika eller kasta förolämpningar, även om du inte håller med vad du hör eller känner att det är orättvist.
Om saker blir lite uppvärmda är förlåtelse och upplösning osannolikt, så det kan vara en bra idé att återställa lugnet att föreslå en 'timeout'.
Kroppsspråk
Icke-verbal kommunikation spelar en nyckelroll och är lika viktig som vad som faktiskt kommer ut ur munnen.
Det är liten poäng att göra en uppriktig verbal ursäkt om du slår, hockar eller sitter defensivt med korsade armar.
Dessa skulle indikera att du faktiskt är avstängd och inte riktigt engagerad i konversationen.
Omvänt, om du är ramstång rak och lutar dig framåt, kommer du att framstå som arrogant och kontrollerande, vilket båda är motsatsen till vad som behövs.
Sikta på ödmjukhet .
På samma sätt kommer en grimas eller surt uttryck att ha en liknande effekt. Att tvinga dig själv att le är oklokt eftersom du ser uppriktig ut.
Ta en stund att slappna av i ansiktsmusklerna då och då.
Ögonkontakt är också viktigt.
Att överdriva det kan verka skrämmande, men misslyckas med att få tillräckligt med ögonkontakt förnekar uppriktighet.
Om du strävar efter att få direkt ögonkontakt i cirka 70% av tiden när du lyssnar och 50% när du pratar, får du förhållandet ungefär rätt.
Handgester är en annan giveaway för dina sanna känslor, så var noga med att använda öppna handflator snarare än stängda händer / nävar när du talar.
Om det är lämpligt och personen är nära dig är beröring ett utmärkt sätt att låta dem veta hur du tycker om dem.
En mild touch på armen eller handen eller en varm kram kan tala volymer.
du är ansvarig för dina handlingar
Avsluta med tacksamhet
När din ursäkt har levererats och accepterats är det viktigt att uttrycka hur tacksam du är för deras närvaro i ditt liv och skillnaden som närvaro gör för dig dagligen.
Uttryck din hjärtliga önskan att inte skada eller äventyra förhållandet på något sätt.
Varje mänsklig upplevelse, både det goda och det dåliga, är en byggsten som i slutändan gör oss till vad och vem vi är.
De flesta av oss strävar efter förbättringar under våra liv.
Om det hanteras på ett känsligt sätt kan processen att göra en ursäkt och förlåtelse som mottas i gengäld stärka snarare än försvaga ett förhållande.
Ännu bättre, det kan hjälpa oss att bättre förstå våra egna brister och kanske ta babysteg mot att vara den bästa versionen av oss själva.
